• プロジェクト概要と課題

K社様では、長年運用してきたレガシーなECシステムが、現代の顧客ニーズとの乖離を生んでいました。
サイトの作りが画一的であったため、顧客ごとの属性や過去の行動履歴に合わせた最適な提案ができず、多くの購入機会を逃している状態にありました。
また、Web上での決済手段や発注機能が限定的だったことから、注文の多くが電話やFAXなどのアナログな手段（オフライン）に依存しており、営業現場は日々、定型的な受注事務作業に膨大なリソースを奪われていました。
本来行うべき戦略的な提案活動が後回しになるという、組織全体の生産性低下が深刻な課題となっていました。

• 提案内容

私たちは、単なるシステムのリプレイスに留まらず、「営業組織をアナログからデジタルへシフトさせるDX」を提案しました。
高い拡張性を持つAdobe Commerceを採用し、顧客がWeb上で「いつでも・自分で」問題を解決できるセルフサービス型のプラットフォームを構築。
顧客には「パーソナライズされた最高の購買体験（UX）」を、社内には「受注業務の自動化による営業リソースの解放」を提供することを目標としました。単なる物販サイトではなく、顧客と営業の接点をデジタルで再定義するプランを提示しました。

• 実施内容

Adobe Commerce の標準機能をベースに、K社様のビジネスモデルに最適化したカスタマイズを施し、一気通貫のシステム基盤を整備しました。

• 高度な顧客セグメンテーションの実装：
  Adobe Commerceの顧客セグメンテーション機能をフル活用し、ログインユーザーごとに最適なバナー、商品レコメンド、価格を自動で出し分ける仕組みを構築しました。これにより、顧客は「自分に必要な情報」へ即座にたどり着けるようになりました。

  
• B2B商流のデジタル完結（セルフサービス化）：
  「得意先別単価表示」「掛け払い」「注文履歴からのクイックオーダー」といったB2B特有のフローをデジタル化。従来は営業担当者の手作業が必要だったプロセスをEC上で完結できるようにし、24時間365日、顧客のタイミングで発注可能な環境を整えました。

  
• スケーラブルなクラウド基盤の整備：
  将来的な外部システム（ERP等）連携や販路拡大にも柔軟に対応できるよう、APIファーストなアーキテクチャを採用。アクセス急増時にも耐えうる高い可用性を確保しました。

• 成果

リニューアル後、Web経由の注文比率（EC化率）が飛躍的に向上し、売上増を実現しました。
使い勝手の向上に加え、行動データに基づいたクロスセル提案の自動化により、顧客単価も向上。営業現場では、定型的な受注事務作業が大幅に削減されたことで、営業担当者が重要顧客への深いコンサルティング活動に注力できる環境が整い、組織全体の営業力が強化されました。
顧客からも「24時間いつでも正確に発注・進捗確認ができる」という利便性が高く評価され、リピート率の向上という形で顧客満足度の改善が数字に現れています。

今後は蓄積されたデータを活用し、AIによるさらに精度の高いレコメンド機能や、在庫・納期状況のリアルタイム連携の強化を予定しています。さらに、オンラインとオフラインの接点を融合させたOMO（Online Merges with Offline）施策を展開し、対面営業とデジタルプラットフォームが相互に補完し合う一貫した顧客体験を追求します。
システムを常に進化させ続けることで、K社様の業界内における圧倒的な競争優位性の確立を、今後も技術面から強力にサポートしてまいります。