• プロジェクト概要と課題

住宅設備機器を扱うクライアントでは、リリースサイクル短縮を目的にアジャイル開発へ移行したものの、テスト設計や品質管理プロセスが従来のウォーターフォール前提のままとなっており、開発スピードに対して品質担保の仕組みが追従できていませんでした。その結果、結合テスト・受入テスト工程での不具合検出が遅延し、本来検出されるべき不具合が市場へ流出するケースが増加していました。

また、現場ではテスト観点の標準化やレビュー体制が未整備であり、テストケースの粒度やカバレッジが担当者ごとにばらつく状態となっており、不具合管理も属人的で、再発防止のためのナレッジ蓄積や原因分析（Root Cause Analysis）が十分に行われていませんでした。そのため、「なぜこの不具合が発生したのか」「どの工程で防げたのか」といった振り返りが機能せず、同種の不具合が繰り返される構造的な問題を抱えていました。

組織としてテスト戦略（テストレベル定義、品質ゲート、完了基準など）が不在であり、開発プロセス全体における品質責任の所在も曖昧であったことが、品質低下の根本要因となっていました。

• 提案内容

当社は、まず現状の品質課題を定量・定性の両面から可視化するため、「テストプロセス診断」の実施をご提案しました。
具体的には、開発プロセス全体（要求定義〜リリースまで）における品質活動を俯瞰し、プロセス定義・役割分担・成果物の整備状況を評価するトップダウンアプローチと、実際の不具合データをもとに流出傾向や検出工程を分析するボトムアップアプローチを組み合わせました。

これにより、「本来どの工程で検出されるべき不具合が後工程に流れているのか」「テスト観点が不足している領域はどこか」といった具体的な改善ポイントを特定。
その上で、短期的な対処に留まらず、継続的に品質改善を推進できる体制構築として、以下を提案しました。

• QAチームの新設（役割定義、責任範囲、開発とのインターフェース整理）

• テスト戦略の策定（テストレベル・品質ゲート・完了基準の明確化）

• 品質メトリクス設計（不具合密度、検出率、流出率など）

• 優先度付き改善ロードマップ（短期／中長期施策の整理）

これにより、「属人化から脱却し、再現性のある品質管理プロセスへの転換」を実現する方針を提示しました。

• 実施内容

本プロジェクトでは、日本側PMが全体設計および顧客折衝を担当し、ベトナム側のQAE（3.0人月）が実務支援を行う体制を構築。
まず、独自の診断フレームワークに基づき、現行プロセスの成熟度評価を実施しました。
具体的には、テスト計画書・テストケース・不具合票などの成果物レビューに加え、開発・QAメンバーへのヒアリングを通じて実態との乖離を分析しました。

並行して、不具合データの分析を実施し、「検出工程別の不具合分布」「再発不具合の割合」「高頻度発生モジュール」などを可視化。これにより、重点的に改善すべき領域を特定しました。

その後、以下の施策を段階的に実行しました。

• テスト設計プロセスの標準化（観点整理、レビュー導入、テンプレート整備）
• 品質メトリクスの定義およびダッシュボード化
• 不具合管理プロセスの改善（原因分類・再発防止フローの確立）
• QAチーム向けトレーニング（テスト設計技法、分析手法など）

さらに、実際の開発案件を題材にパイロット運用を行い、改善施策の有効性を検証しながらプロセスのチューニングを実施。
単なるドキュメント整備に留まらず、「現場で回る運用設計」まで踏み込んだ支援を行いました。

• 成果

テストプロセス診断により、これまで暗黙知となっていた品質課題が可視化され、開発・QA間で共通認識を持った議論が可能となりました。

特に、不具合の流出要因が工程単位で整理されたことで、「どこに投資すべきか」が明確になり、改善施策の優先順位付けが容易になりました。

策定したロードマップに基づき改善活動を推進した結果、次に何をすべきかが明確になり、チームの改善に対するモチベーションが向上、テスト設計の網羅性が向上し、上流工程での不具合検出率が改善。これにより、後工程での手戻り工数が削減され、開発効率の向上にも寄与しました。

また、QAチームの立ち上げにより、開発チームとは独立した品質担保機能が確立。品質メトリクスの継続的なトラッキングが可能となり、「感覚ではなくデータに基づく品質判断」が実現、その結果として、市場流出不具合の抑制に向けた組織的な基盤が構築されました。

今後は、整備したQAプロセスを各プロジェクトへ横展開し、組織全体での標準化と定着を推進します。

あわせて、アジャイル開発のスプリント単位での品質メトリクスレビューを実施し、PDCAサイクルを継続的に回すことで、プロセスの成熟度向上を図ります。

さらに、将来的にはテスト自動化の導入を進め、回帰テストの効率化および品質の安定化を実現する計画です。CI/CDパイプラインとの連携を視野に入れ、開発スピードを維持しながら高品質を担保できる体制（Shift Leftの実現）を目指します。また、蓄積された不具合データを活用し、予測的な品質管理やリスクベースドテストへの発展も検討していきます。